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プリズムニュース2025年夏号 ●ご挨拶● 盛夏の疲れが出やすい時節となりましたが、夏風邪など召されていませんか。 まだまだ暑い日が続きますので、どうぞ健康第一に有意義な日々をお送りください。 ●情報● ・「働き方改革」新PR 動画が公開されました。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_60316.html ・こども・若者の自殺防止に向けた取組が強化されるようになります。 https://www.mhlw.go.jp/stf/jisatsutaisaku_press250801.html ・令和６年労働安全衛生調査（実態調査）の結果概要が公表されました。 https://www.mhlw.go.jp/toukei/list/dl/r06-46-50_kekka-gaiyo01.pdf ・世界メンタルヘルスデー2025 特設サイトが公開されました。 https://www.mhlw.go.jp/kokoro/mental_health_day/ ・ハラスメント対策・女性活躍推進 に関する改正ポイントのご案内です。 https://www.mhlw.go.jp/content/001502758.pdf ●ご案内およびご報告● ・時事通信社様の関連団体である一般社団法人内外情勢調査会様にて講演を行います。 2025 年９月９日（火） 「ハラスメントのない職場を目指して〜指導とハラスメントの違いとは〜」 ・IAWBH（職場いじめ＆ハラスメント国際学会）主催のパネルディスカッションに 参加します。 2025 年９月11 日（木）オンライン https://www.iawbh.org ・カスタマー・ハラスメントのリーフレットを監修いたしました。 株式会社社会保険出版社様およびオフィスしあんの坂東様が作成された自治体や 企業向けのリーフレットを監修いたしました。 ・一般社団法人公認心理師試験研修センター主催の実務者交流研修で講師を務めます。 2025 年11 月23 日（日） 「各現場で活躍する心理職の仕事を知る」 Copyright © Office Prism LLC. All rights reserved. ●コラム● カスタマー・ハラスメントについて カスタマー・ハラスメント、いわゆるカスハラ対策を盛り込んだ「労働施策総合推進 法等の一部を改正する法律」（令和７年法律第63 号）が2025 年６月に成立・公布されま した。施行は公布から１年６ヶ月以内の政令で定められるとされていますが、地方自治 体や企業などでは既に対策が始まっており、社内ハラスメント研修の主要なテーマの１ つになりつつあるようです。 この法律によりますと、カスタマー・ハラスメントとは ①顧客、取引先、施設利用者 その他の利害関係者が行う、②社会通念上許容される範囲を超えた言動により、③労働 者の就業環境を害すること、以上３つの要素すべて満たすものとされています。また、事 業主に求められる雇用管理上の措置として、以下のような防止措置義務が課せられると されています。 １．相談体制の整備 ２．基本方針の策定と周知・啓発 ３．抑止・対応措置の実施 ４．他企業からの協力要請への協力努力 ５．対応に際しての配慮事項 さらに労働者保護の観点も明確にされ、カスハラの相談や対応協力をしたことを理由 に解雇など不利益な取扱いをすることへの禁止や、他企業への協力義務もこの法律には 盛り込まれています。 海外の研究でも、顧客や利用者など外部の人からハラスメントを受ける機会が多い業 種――レストランや小売店、企業のカスタマー・サービス部門、教育関連、介護や医療業 界ほか――などは、組織内のハラスメント発生リスクも高いとされています。不愉快な 言動やイライラした感情はより弱い立場の人に伝染しやすいので、カスタマー・ハラス メントを防止する法律ができたことは大きな前進と言えると思います。（涌井美和子）  Copyright © Office Prism LLC. All rights reserved. 上に戻る |
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